الشروط والأحكام — Terms & Conditions

النسخة 1.0 — سارية من 01/09/2026 — شركة ألوان الطيف للأجهزة الكهربائية والطاقة الشمسية ذ.م.م

تسري هذه الشروط والأحكام على جميع عمليات البيع والتوصيل والتركيب والضمان وخدمات ما بعد البيع التي تقدمها شركة ألوان الطيف للأجهزة الكهربائية والطاقة الشمسية ذ.م.م (ويُشار إليها فيما بعد بـ«الشركة») للعميل، سواء تم الشراء من أحد فروع الشركة أو عبر موقعها الإلكتروني أو بأي وسيلة اتصال أخرى. وقد وُضعت هذه الشروط في إطار أحكام القانون رقم (39) لسنة 2014 بشأن حماية المستهلك ولائحته التنفيذية، والقانون المدني الكويتي، وقانون التجارة الكويتي، ولا يُقصد بأي بند منها الانتقاص من حق مقرر للمستهلك بموجب تلك القوانين.

المادة (1) — التعريفات

الشركة: شركة ألوان الطيف للأجهزة الكهربائية والطاقة الشمسية ذ.م.م وفروعها في دولة الكويت.

العميل: كل شخص طبيعي أو اعتباري يشتري منتجاً أو يتعاقد على خدمة من الشركة.

المنتج: أي سلعة تبيعها الشركة، بما في ذلك المولدات الكهربائية، وأنظمة ومكونات الطاقة الشمسية، والبطاريات، والأجهزة الكهربائية وملحقاتها.

مركز الخدمة: مركز الصيانة والخدمة التابع للشركة في العنوان المعلن في الفاتورة والموقع الإلكتروني.

خدمة التوصيل: خدمة نقل المنتج من مخازن الشركة إلى العنوان الذي يحدده العميل، وتسليمه عند باب الموقع أو المكان المتفق عليه، ولا تتضمن أي عمل آخر.

الزيارة الميدانية: انتقال فني الشركة إلى موقع العميل لغرض الفحص أو التشخيص أو الإصلاح أو التركيب.

عيب التصنيع: خلل في المنتج ناتج عن عملية تصنيعه أو مواده، يظهر في ظروف الاستخدام الطبيعي وفق تعليمات الشركة أو المصنّع، ولا يكون ناتجاً عن أي سبب خارجي.

جدول الرسوم: الجدول المعلن لرسوم الخدمات الاختيارية (التوصيل، والاستلام والإرجاع، والزيارات الميدانية، والكشف) المرفق بهذه الشروط والمنشور في الموقع الإلكتروني والمعلّق في فروع الشركة.

المادة (2) — الإحاطة بالشروط والموافقة عليها

1. تُعرض هذه الشروط على العميل قبل إتمام الشراء: في فروع الشركة بلوحة معلنة ونسخة مطبوعة متاحة عند طلبها، وفي الموقع الإلكتروني في صفحة مستقلة وبخانة موافقة إلزامية قبل الدفع، وفي عروض الأسعار وطلبات البيع وعقود التركيب.
2. يُثبت العميل اطلاعه وموافقته بتأكيد خانة الموافقة الإلكترونية، أو بإتمام الدفع أو الاستلام بعد إتاحة الشروط له، أو بالسماح ببدء أعمال التركيب. وفي حال عدم موافقة العميل على هذه الشروط بعد استلامها، يحق له إرجاع المنتج بحالته الأصلية دون استخدام خلال مدة الاسترجاع المقررة في المادة (5) واسترداد المبلغ كاملاً دون أي تكلفة؛ ويُعدّ احتفاظه بالمنتج بعد انقضاء تلك المدة أو استخدامه أو تركيبه موافقةً صريحة على هذه الشروط.
3. تُطبَّق النسخة السارية من هذه الشروط بتاريخ الشراء. ولا يسري أي تعديل لاحق على عمليات شراء سابقة.
4. في حال التعارض بين هذه الشروط وأي شروط خاصة مكتوبة وموقّعة من الشركة في عقد أو عرض سعر، تسري الشروط الخاصة في حدود ذلك التعارض.

المادة (3) — الأسعار والدفع

1. الأسعار المعلنة بالدينار الكويتي وتشمل الرسوم المطبقة ما لم يُذكر خلاف ذلك، ولا تشمل التوصيل أو التركيب أو أي خدمة اختيارية إلا إذا نُصّ على ذلك صراحة في الفاتورة.
2. تظل ملكية المنتج للشركة حتى سداد كامل قيمته، دون إخلال بانتقال مخاطر الهلاك إلى العميل من تاريخ الاستلام.
3. في البيع الآجل المتفق عليه كتابةً، يترتب على التأخر في السداد عن الموعد المحدد حق الشركة في وقف الخدمات والضمان الاختياري إلى حين السداد، وفي المطالبة بالمبالغ المستحقة بالطرق القانونية.

المادة (4) — التوصيل والاستلام

1. خدمة التوصيل هي خدمة نقل فقط. يقتصر التزام الشركة فيها على نقل المنتج بحالته المعبأة إلى العنوان المحدد وتسليمه عند باب الموقع أو المكان المتفق عليه. ولا تتضمن خدمة التوصيل، بأي حال من الأحوال، أي أعمال تركيب أو توصيل كهربائي أو تشغيل أو فحص أو صيانة أو تدريب في الموقع، وتُقدَّم هذه الأعمال — إن طُلبت — كخدمة مستقلة وبمقابل منفصل وفق جدول الرسوم أو عرض السعر.
2. يلتزم العميل أو من يفوّضه بالتواجد في العنوان في الموعد المتفق عليه. وفي حال عدم التواجد، يحق للشركة تسليم المنتج لأي شخص بالغ موجود في العنوان، أو إعادة المنتج إلى مخازنها وإعادة جدولة التوصيل مقابل رسوم إعادة التوصيل المبينة في جدول الرسوم.
3. يلتزم العميل بفحص المنتج ظاهرياً عند الاستلام وإثبات أي ملاحظة (تلف في العبوة، نقص، كسر ظاهر) لدى مندوب التوصيل أو عبر قنوات الشركة قبل الاستلام أو فور حدوثه. ويُعدّ الاستلام دون ملاحظات إقراراً بسلامة المنتج ظاهرياً واكتمال الكمية، مع بقاء حق العميل كاملاً في الرجوع على الشركة عن العيوب الخفية وعيوب التصنيع وفق أحكام الضمان في هذه الشروط.
4. مواعيد التوصيل تقديرية، وتبذل الشركة العناية المعتادة للالتزام بها، ولا تُعدّ الشركة مقصّرة في حال التأخير لأسباب خارجة عن إرادتها.

المادة (5) — الاسترجاع والاستبدال

1. يحق للعميل خلال أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ استلام المنتج طلب استبداله أو إرجاعه واسترداد قيمته، متى كان المنتج بحالته الأصلية التي تسلّمه بها، غير مستعمل، وبعبوته الأصلية وملحقاته وكتيباته كاملة، ومصحوباً بإثبات الشراء (الفاتورة أو رقمها أو أي مستند يثبت الشراء من سجلات الشركة).
2. في حالات الاسترجاع المشمولة بالبند السابق، تردّ الشركة قيمة المنتج المدفوعة كاملة دون أي خصم أو تكلفة إضافية على العميل، بذات وسيلة الدفع الأصلية، خلال مدة لا تتجاوز أربعة عشر (14) يوم عمل.
3. يتم الاسترجاع أو الاستبدال بتسليم المنتج إلى أي من فروع الشركة أو مركز الخدمة. وإذا طلب العميل استلام المنتج من موقعه، فإن ذلك خدمة اختيارية بمقابل وفق جدول الرسوم، يُخطَر بها العميل ويوافق عليها مسبقاً.
4. لا يسري حق الاسترجاع والاستبدال على الحالات الآتية، المعلنة للعميل قبل الشراء:

• المنتجات المصنّعة أو المستوردة أو المجمّعة بمواصفات خاصة بناءً على طلب العميل (الطلبات الخاصة).
• المنتجات التي تم تركيبها أو تشغيلها أو توصيلها بالتيار أو تعبئتها بالوقود أو الزيت أو شحنها (للبطاريات)، أو استعمالها بأي صورة.
• المستهلكات والملحقات التي فُتحت عبوتها الأصلية أو أُزيلت عنها الأختام الواقية.
• المنتجات التي لحقها تلف أو كسر أو خدش أو نقص في الملحقات بعد الاستلام.
• المنتجات المشتراة من عروض التصفية أو المعروضة للبيع كـ«مستعمل» أو «عرض» أو «بعيب ظاهر مُعلَن»، متى ذُكر ذلك في الفاتورة.

5. لا تخل هذه المادة بحق العميل في الإصلاح أو الاستبدال أو ردّ القيمة في حال وجود عيب تصنيع، وفق أحكام الضمان في المادتين (6) و(7).

المادة (6) — الضمان: نطاقه ومدته

1. تضمن الشركة المنتجات التي تبيعها داخل دولة الكويت ضد عيوب التصنيع فقط، وذلك للمدة المذكورة في الفاتورة أمام كل صنف (خانة «تاريخ انتهاء الضمان»)، وتُحتسب من تاريخ استلام العميل للمنتج، أو من تاريخ محضر التسليم والتشغيل للأنظمة المركّبة.
2. الفاتورة هي المرجع المعتمد والوحيد لوجود الضمان ومدته ونطاقه لكل صنف. ولا يُعتدّ بأي وعد أو بيان شفهي أو إعلاني بخلاف ما هو مذكور في الفاتورة أو في عقد مكتوب وموقّع من الشركة.
3. يقتصر التزام الشركة بموجب الضمان — بحسب ما تقرره وفق تقديرها الفني المعقول — على إصلاح المنتج، أو استبدال الجزء المعيب، أو استبدال المنتج بمثله أو بما يعادله، أو ردّ قيمته أو ما يقابل الجزء المعيب منها، وذلك بدون مقابل عن قطع الغيار وأجور الإصلاح داخل مركز الخدمة.
4. تُستكمل مدة الضمان الأصلية بعد الإصلاح أو الاستبدال ولا تبدأ مدة جديدة، وتمتد المدة بقدر الأيام التي بقي فيها المنتج لدى مركز الخدمة.
5. الضمان مقرّر لصالح العميل الأول المدوَّن اسمه أو رقم هاتفه في الفاتورة، ويجوز نقله إلى مالك جديد بإخطار الشركة كتابةً مع إثبات الشراء.

المادة (7) — طريقة تنفيذ الضمان: التسليم في مركز الخدمة

1. ضمان الشركة هو ضمان «تسليم في مركز الخدمة» (Carry-in Warranty). يلتزم العميل بإحضار المنتج المشمول بالضمان إلى مركز الخدمة أو أي فرع من فروع الشركة، ويتم فحصه وإصلاحه هناك بدون مقابل وفق المادة (6)، ثم يستلمه العميل من ذات المكان.
2. نقل المنتج من موقع العميل إلى مركز الخدمة وإعادته إليه ليس جزءاً من الضمان، ويقع على نفقة العميل ومسؤوليته. وإذا رغب العميل في أن تتولى الشركة استلام المنتج من موقعه وإرجاعه إليه، فذلك خدمة اختيارية بمقابل وفق جدول الرسوم (المحدد بحسب المنطقة ووزن المنتج)، يُخطَر به العميل ويوافق عليه مسبقاً قبل تنفيذ الخدمة.
3. للعميل الحق دائماً في الاستفادة الكاملة من الضمان بدون أي تكلفة عبر تسليم المنتج بنفسه إلى مركز الخدمة. ولا يُفهم من أي خدمة اختيارية مدفوعة في هذه الشروط أنها شرط للاستفادة من الضمان.
4. عند تسليم المنتج للصيانة يُحرَّر إيصال استلام يبيّن حالة المنتج والعطل المبلّغ عنه، ويُخطَر العميل بنتيجة الفحص. وفي حال ثبوت أن العطل غير مشمول بالضمان، تُقدَّم للعميل تكلفة الإصلاح وقطع الغيار وفق الأسعار المعلنة، ولا يُباشَر الإصلاح إلا بموافقته.
5. يلتزم العميل باستلام منتجه خلال ثلاثين (30) يوماً من إخطاره بجاهزيته عبر رقم الهاتف المدوَّن في الفاتورة. وبعد ذلك تُحتسب رسوم تخزين يومية وفق جدول الرسوم. وفي حال عدم الاستلام خلال تسعين (90) يوماً من الإخطار الأول، توجّه الشركة إخطاراً ثانياً كتابياً (رسالة نصية أو بريد إلكتروني أو خطاب)، وبعد انقضاء ثلاثين (30) يوماً على الإخطار الثاني دون استلام، يحق للشركة اتخاذ الإجراءات القانونية للتصرف في المنتج استيفاءً لمستحقاتها من رسوم الإصلاح والتخزين، وفق ما يقرره القانون.

المادة (8) — أعمال التركيب والزيارات الميدانية

1. أعمال التركيب خدمة مستقلة عن بيع المنتج، تُقدَّم بمقابل منفصل وبموجب عرض سعر أو عقد يحدد نطاق العمل (Scope of Work) تحديداً. ولا تشمل أعمال التركيب أي عمل غير مذكور صراحة في نطاق العمل، وعلى وجه الخصوص: التمديدات الكهربائية الداخلية للمبنى، أو تعديل لوحة التوزيع الرئيسية، أو أعمال البناء أو الحفر أو التأريض، أو تبديل اللمبات والمآخذ، أو أي أعمال تتعلق بشبكة المبنى القائمة، إلا إذا نُصّ عليها صراحة وسُعّرت.
2. يُقرّ العميل بأن الشبكة الكهربائية القائمة في موقعه وما يتصل بها من أحمال وأجهزة هي تحت مسؤوليته، ويلتزم بأن تكون مطابقة للاشتراطات الفنية المعتمدة في دولة الكويت. وتقتصر مسؤولية الشركة على سلامة الأعمال التي نفّذها فنيّوها وسلامة المنتجات التي باعتها، ولا تمتد إلى أي خلل أو التماس أو ضرر منشؤه الشبكة القائمة أو الأحمال أو الأجهزة أو التمديدات التي لم تنفذها الشركة، أو أي تدخل لاحق من العميل أو من غير الشركة.
3. عند إتمام التركيب يُوقَّع محضر تسليم وتشغيل يثبت اختبار النظام وتشغيله بحضور العميل أو من يمثله، وتسليمه تعليمات التشغيل والسلامة. ويبدأ ضمان أعمال التركيب من تاريخ هذا المحضر.
4. تشمل خدمة التركيب زيارة ميدانية واحدة مجانية خلال مدة ضمان أعمال التركيب، مخصصة لفحص ومعالجة أي خلل يبلّغ عنه العميل يتعلق بأعمال التركيب أو بالمنتجات المركّبة. وتُعدّ هذه الزيارة مستهلكة بمجرد تنفيذها بصرف النظر عن نتيجتها.
5. فيما عدا الزيارة المجانية الوحيدة المذكورة، كل زيارة ميدانية إضافية — سواء كانت للكشف أو التشخيص أو الفحص الدوري أو الصيانة أو الإصلاح — هي خدمة اختيارية بمقابل يُدفع مقدماً وفق جدول الرسوم («رسوم الزيارة والكشف»)، ويتحمّل العميل بالإضافة إليها تكلفة قطع الغيار وأجور الإصلاح غير المشمولة بالضمان. ولا تُقدَّم أي زيارات أو صيانة دورية مجانية بموجب هذه الشروط.
6. قبل جدولة أي زيارة، يلتزم العميل بالإبلاغ عن العطل عبر قنوات الشركة المعلنة مع وصف الخلل وتزويد الشركة بصور أو مقاطع مرئية عند الطلب، ويحق للشركة إجراء تشخيص عن بُعد وطلب تنفيذ خطوات فحص أولية. ويحق للشركة إرجاء الزيارة أو رفضها إذا تبيّن من التشخيص عن بُعد أن الأمر لا يتعلق بخلل في المنتج أو في أعمال التركيب.
7. يُحرَّر عن كل زيارة ميدانية تقرير فني يوقّعه الفني والعميل أو من يمثله، يبيّن ما تم فحصه ونتيجته. وفي حال ثبوت أن سبب البلاغ ليس عيباً مشمولاً بالضمان (كأن يكون ناتجاً عن انقطاع التيار العام، أو سوء الاستخدام، أو تدخل طرف آخر، أو أحمال زائدة، أو عدم وجود خلل أصلاً)، تستحق رسوم الزيارة كاملة ولا تُردّ.

المادة (9) — ما لا يشمله الضمان

لا يشمل الضمان، ويحق للشركة تقاضي تكلفة الفحص والإصلاح وقطع الغيار وفق الأسعار المعلنة، في أي من الحالات الآتية:

1. الأعطال والتلف الناتجة عن سوء الاستخدام أو الاستخدام في غير الغرض المخصص أو بخلاف تعليمات المصنّع أو الشركة.
2. الحوادث، والسقوط، والكسر، والصدمات، ودخول السوائل أو الرمال أو الغبار أو الحشرات، والتعرض للرطوبة أو الحرارة غير المعتادة.
3. الأضرار الناتجة عن شبكة الكهرباء العامة أو الخاصة: تذبذب أو ارتفاع الجهد، أو التيار العكسي، أو التوصيل الخاطئ، أو الصواعق، أو تجاوز الحمولة المقررة للمنتج.
4. القوة القاهرة والكوارث الطبيعية والحرائق والغرق والعواصف الرملية والأعمال الإرهابية وأعمال الشغب.
5. الإهمال في الصيانة الدورية المنصوص عليها في كتيّب المصنّع، أو استخدام زيوت أو وقود أو فلاتر أو ملحقات غير مطابقة للمواصفات.
6. أي تعديل أو فتح أو إصلاح أو محاولة إصلاح للمنتج من قبل العميل أو أي جهة غير معتمدة من الشركة؛ ويسقط الضمان في هذه الحالة عن الأجزاء والأنظمة التي تأثرت بذلك التدخل.
7. تركيب المنتج أو توصيله بواسطة غير الشركة بطريقة غير مطابقة للاشتراطات الفنية؛ ويسقط الضمان عن الأضرار التي يثبت أنها ناتجة عن ذلك التركيب.
8. الاستهلاك والتآكل الطبيعي بالاستعمال، والأجزاء الاستهلاكية (الفلاتر، الزيوت، شمعات الاحتراق، الفيوزات، السيور، الفرش، اللمبات، الأسلاك الخارجية).
9. التلف التجميلي الذي لا يؤثر في وظيفة المنتج (الخدوش، تغير اللون، بهتان الطلاء).
10. إزالة أو طمس أو تلف الرقم التسلسلي أو ملصقات التعريف على المنتج.
11. ضبط الإعدادات أو البرمجة بشكل خاطئ من قبل العميل، أو تشغيل النظام على غير الإعدادات التي سلّمته بها الشركة.
12. الأضرار الناتجة عن الحيوانات أو القوارض.

يُثبت انطباق أي من الحالات السابقة بتقرير فني من الشركة يُسلَّم للعميل، وللعميل الاعتراض عليه عبر خدمة العملاء وفق المادة (15).

المادة (10) — أحكام خاصة بالبطاريات

1. يحق للشركة فحص البطارية المُدَّعى بعيبها لمدة لا تتجاوز اثنتين وسبعين (72) ساعة عمل قبل تقرير شمولها بالضمان، وتُعدّ هذه المدة جزءاً من إجراءات الضمان.
2. ضمان جميع البطاريات بأنواعها (الرصاص، الجل، AGM، الليثيوم) ضمان تناسبي: عند ثبوت عيب التصنيع خلال مدة الضمان تُستبدل البطارية بمثلها مع تحمّل العميل نسبة من سعرها السائد تعادل نسبة المدة المنقضية من مدة الضمان إلى إجمالي المدة (مثال: انقضاء 3 أشهر من ضمان 6 أشهر = يتحمّل العميل 50%)، ما لم يُذكر خلاف ذلك في الفاتورة.
3. لا يشمل الضمان الانتفاخ أو التلف أو انخفاض السعة الناتج عن: التفريغ العميق، أو ترك البطارية دون شحن مدة تتجاوز ثلاثة (3) أشهر، أو الشحن بمنظّم أو شاحن غير مطابق، أو التركيب في مكان سيء التهوية أو مرتفع الحرارة، أو التوصيل الخاطئ للأقطاب، أو التركيب المتوازي أو المتسلسل لبطاريات مختلفة النوع أو العمر أو السعة.
4. بطاريات الليثيوم: يلتزم العميل باستخدامها حصراً مع الأجهزة والشواحن المطابقة للمواصفات، وبالالتزام بالتعليمات الفنية المكتوبة المسلّمة له للتركيب والتهوية ودرجات الحرارة والتخزين. ويتحمّل العميل نتائج مخالفة تلك التعليمات، ويظل الضمان التناسبي قائماً ضد عيوب التصنيع.
5. بطاريات الأجهزة الصغيرة والمعدات المحمولة تُعدّ مستهلكات، ويقتصر ضمانها على عيب التصنيع الظاهر خلال ثلاثين (30) يوماً من الاستلام.

المادة (11) — أحكام خاصة بأنظمة الطاقة الشمسية

1. تُصمَّم أنظمة الطاقة الشمسية بناءً على البيانات التي يقدمها العميل عن أحماله واستهلاكه وموقعه. ولا تضمن الشركة أي قدر محدد من الإنتاج أو ساعات التشغيل أو التوفير في فاتورة الكهرباء، لأن ذلك يتوقف على عوامل خارجة عن سيطرتها (الإشعاع الشمسي، والغبار، والظلال، ودرجات الحرارة، ونمط استهلاك العميل، وحالة الشبكة)، ما لم يُتفق على ضمان أداء كتابةً في عقد مستقل.
2. يلتزم العميل بالتنظيف الدوري للألواح وبإبقاء مسارات التهوية للانفرتر والبطاريات خالية، وبعدم إضافة أحمال أو مكونات إلى النظام دون الرجوع للشركة.
3. الضمان على مكونات النظام ضمان على المنتج وفق المادة (6) وبطريقة التنفيذ الواردة في المادة (7)، وضمان أعمال التركيب وفق المادة (8). ولا يشمل الضمان عدد ساعات التشغيل أو كمية الإنتاج.
4. الحصول على موافقات الجهات الرسمية (وزارة الكهرباء والماء والطاقة المتجددة أو غيرها) لربط النظام بالشبكة، إن لزم، مسؤولية العميل ما لم تُدرَج كخدمة مسعّرة في عقد التركيب.

المادة (12) — أحكام خاصة بالمولدات الكهربائية

1. يلتزم العميل بتشغيل المولد وفق كتيّب المصنّع، وبتوفير التهوية الكافية وعدم تشغيله في أماكن مغلقة، وبعدم تجاوز الحمولة المقررة، وباستخدام الوقود والزيوت المطابقة.
2. الصيانة الدورية (تغيير الزيت والفلاتر وشمعات الاحتراق) بعد ساعات التشغيل الأولى ثم دورياً وفق كتيّب المصنّع شرط لاستمرار الضمان، وتُقدَّم بمقابل وفق جدول الرسوم في مركز الخدمة، ويلتزم العميل بالاحتفاظ بما يثبت إجراءها.
3. لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن تشغيل المولد بزيت ناقص أو غير مطابق، أو بوقود ملوّث، أو بتجاوز الحمولة، أو تركه دون تشغيل مدداً طويلة دون اتباع تعليمات التخزين.

المادة (13) — حدود المسؤولية

1. في جميع الأحوال التي تُسأل فيها الشركة تجاه العميل بموجب هذه الشروط أو بسببها، لا يتجاوز الحد الأقصى لمسؤوليتها إجمالي المبلغ الذي دفعه العميل بموجب الفاتورة محل المطالبة.
2. لا تُسأل الشركة عن أي خسارة غير مباشرة أو تبعية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو الإنتاج أو البيانات أو فرص العمل، أو تعطّل الأعمال، أو تلف أجهزة أو ممتلكات أخرى للعميل لم تبِعها الشركة، متى كان ذلك ناتجاً عن أسباب لا تعود إلى خطأ الشركة.
3. لا تسري القيود الواردة في هذه المادة على المسؤولية عن الغش أو الخطأ الجسيم، أو عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناتجة عن خطأ الشركة، أو على أي مسؤولية لا يجيز القانون الكويتي الاتفاق على استبعادها أو تقييدها.

المادة (14) — القوة القاهرة

لا تُسأل الشركة عن أي تأخير أو إخفاق في تنفيذ التزاماتها متى كان ناتجاً عن ظرف خارج عن إرادتها المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، والأوبئة، والحروب، وقرارات السلطات العامة، وانقطاع الشبكات، وتأخر الشحن أو التخليص الجمركي، أو نقص الإمداد من المصنّعين، وتُمدَّد مواعيد التنفيذ بقدر مدة ذلك الظرف.

المادة (15) — خدمة ما بعد البيع والقانون الواجب التطبيق

1. تُقدَّم طلبات خدمة ما بعد البيع والملاحظات عبر رقم خدمة العملاء 22055355 أو قنوات الشركة المعلنة، مع ذكر رقم الفاتورة ووصف الحالة، وتلتزم الشركة بتسجيلها والرد عليها خلال خمسة (5) أيام عمل.
2. تخضع هذه الشروط وكل ما ينشأ عنها لقوانين دولة الكويت، وتختص محاكم دولة الكويت دون غيرها بنظر أي نزاع يتعلق بها.

المادة (16) — حماية البيانات الشخصية

تجمع الشركة بيانات العميل (الاسم، ورقم الهاتف، والعنوان، وبيانات الفاتورة) لغرض تنفيذ البيع والتوصيل والضمان والتواصل بشأنها، وتحتفظ بها للمدد التي يقتضيها القانون، ولا تشاركها مع أطراف ثالثة إلا بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة (شركات التوصيل، وبوابات الدفع) أو بموجب القانون. وللعميل طلب تصحيح بياناته أو الاستفسار عنها عبر قنوات الشركة المعلنة.

المادة (17) — أحكام عامة

1. إذا قُضي ببطلان أي بند من هذه الشروط أو عدم قابليته للتنفيذ، فلا يؤثر ذلك في صحة باقي البنود ونفاذها، ويُستبدل البند الباطل بأقرب حكم صحيح إليه في المعنى والغرض.
2. لا يُعدّ تأخر الشركة أو امتناعها عن ممارسة أي حق من حقوقها تنازلاً عنه.
3. النص العربي لهذه الشروط هو النص المعتمد، وأي ترجمة تُقدَّم للتيسير فقط، وعند التعارض يسري النص العربي.
4. يجوز للشركة تعديل هذه الشروط بنشر النسخة المحدّثة في موقعها الإلكتروني وفروعها، ويسري التعديل على عمليات الشراء اللاحقة لتاريخ نشره فقط.

جدول الرسوم المعلن

الرسوم التالية سارية من 01/09/2026 وتُطبَّق على الخدمات الاختيارية المذكورة في هذه الشروط. جميع المبالغ بالدينار الكويتي.

الخدمة	الرسوم	ملاحظات
التوصيل داخل الكويت	2 – 5 د.ك حسب المنطقة	يُحدَّد عند الطلب. تسليم عند باب الموقع فقط.
إعادة التوصيل عند عدم تواجد العميل	رسوم توصيل جديدة	بنفس التسعيرة حسب المنطقة.
استلام المنتج من موقع العميل (للصيانة أو الاسترجاع)	2 – 5 د.ك	خدمة اختيارية. البديل المجاني: التسليم في الفرع أو مركز الخدمة.
إرجاع المنتج بعد الصيانة إلى موقع العميل	2 – 5 د.ك	مستقلة عن رسوم الاستلام؛ كل اتجاه يُحتسب على حدة.
الزيارة الميدانية / الكشف	20 – 25 د.ك حسب المنطقة	تُدفع مقدماً قبل تحديد الموعد. تشمل الانتقال والفحص فقط، ولا تشمل قطع الغيار أو الإصلاح. لا تُردّ إذا لم يثبت عيب مشمول بالضمان.
الإصلاح خارج الضمان وقطع الغيار	حسب عرض السعر	يُقدَّم بعد الفحص، ولا يُباشَر الإصلاح إلا بموافقة العميل.
الصيانة الدورية للمولدات	حسب عرض السعر	في مركز الخدمة.
التخزين بعد 30 يوماً من إخطار الجاهزية	0.500 د.ك / يوم	وفق المادة (7).

مركز الخدمة: فرع أسواق القرين — محل رقم 277، خلف لولو هايبر، قسيمة 7 · هاتف: 66709946 – 60643227

للتواصل: 22055355